วิกฤตโควิด-19 สมุทรสาคร วิริยะฯ ยันไม่กระทบการบริการสินไหม

วิริยะประกันภัย ประกาศความพร้อมให้บริการด้านประกันภัย หลังสถานการณ์ล่าสุดพบผู้ติดเชื้อโควิด-19 จำนวนมากในจังหวัดสมุทรสาคร เผยสถานการณ์ที่เกิดขึ้นไม่มีผลกระทบต่อการให้บริการแก่ลูกค้า มั่นใจเคลมสินไหมได้ตามปกติด้วยเทคโนโลยีเคลมผ่านจอมือถือ “VClaim on VCall” พร้อมมาตรการเฝ้าระวังและควบคุมการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะสาขา/ศูนย์ฯ สมุทรสาคร ยังคงเปิดให้บริการตามปกติ รวมถึงสามารถใช้บริการได้ในพื้นที่ใกล้เคียง ถึงพร้อมทุกการบริการด้วยเทคโนโลยีเครือข่ายเชื่อมโยงทุกทิศทั่วไทย

นายภาณุตร์ เหรียญประยูร ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการภาค 4 (ภาคกลางและภาคตะวันตก) บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯ มีความห่วงใยประชาชนที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ที่เริ่มกลับมาลุกลามในหลายๆ พื้นที่ โดยเฉพาะในพื้นที่จังหวัดสมุทรสาคร จากรายงานของศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) หรือ ศบค. (20 ธ.ค.63 เวลา 11.30 น.) พบผู้ติดเชื้อรวมกว่า 576 รายแล้ว ซึ่งทางผู้ว่าราชการจังหวัดสมุทรสาคร ได้ออกคำสั่งเรื่องมาตรการเฝ้าระวังและควบคุมการแพร่ระบาดโรคเป็นการชั่วคราวแล้ว

ทั้งนี้ในส่วนของการให้บริการด้านประกันภัยของสาขาและศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทนวิริยะประกันภัย ในจังหวัดสมุทรสาคร ซึ่งมีที่ตั้งสำนักงานอยู่ในพื้นที่ใกล้เคียงกับสถานที่ที่มีการตรวจพบผู้ติดเชื้อโควิด-19 บริษัทฯ ก็ได้ดำเนินมาตรการการเฝ้าระวังและป้องกันการแพร่ระบาดอย่างทันท่วงที

“ในขณะนี้ยังไม่มีมาตรการในการสั่งปิดการให้บริการของสำนักงานสาขาและศูนย์ฯ สมุทรสาคร แต่อย่างใด จึงขอแจ้งให้ลูกค้าและประชาชนทั่วไปทราบว่า ยังคงสามารถเข้ามาใช้บริการด้านประกันภัยได้ตามปกติ ทั้งนี้บริษัทฯ ได้ดำเนินการพ่นฆ่าเชื้อในพื้นที่สำนักงาน และตรวจหาเชื้อโควิด-19 ให้กับพนักงาน รวมถึงมีแผน BCP รองรับสถานการณ์ดังกล่าว โดยพิจารณาให้พนักงานที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับงานด้านบริการให้ Work From Home หรือปฏิบัติงานจากที่พักอาศัยของตนเอง

บริษัทฯ ขอยืนยันว่าภาวะการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ไม่มีผลใดๆ ต่อการให้บริการผู้เอาประกันภัย เพราะบริษัทฯ มีมาตรการในการบริหารจัดการการดำเนินงาน ทั้งในส่วนของการบริหารจัดการบุคลากรภายในองค์กรให้รองรับต่อการให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการอย่างเต็มประสิทธิภาพและเป็นธรรมที่สุด”

นายภาณุตร์ กล่าวต่อไปอีกว่า กรณีการเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ ขอให้ลูกค้าวิริยะประกันภัย เชื่อมั่นได้ว่า เมื่อมีอุบัติเหตุเกิดขึ้น กรมธรรม์ประกันภัยจะยังคงให้ความคุ้มครองตามปกติทั้งความเสียหายของรถยนต์คันที่เอาประกันและความเสียหายต่อบุคคลภายนอก ทั้งนี้ผู้เอาประกันภัย สามารถเลือกใช้บริการเคลมนัดหมายออนไลน์ผ่านระบบ “VClaim on VCall” อันเป็นนวัตกรรมบริการที่บริษัทฯ ดำเนินการขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในด้านการตรวจสอบสภาพรถยนต์ โดยไม่ต้องรอพนักงานเคลมไปยังจุดนัดหมาย

นอกจากนี้หากลูกค้าและบุคคลทั่วไปที่ประสงค์ใช้บริการด้านประกันภัยและดำเนินการด้านสินไหมทดแทน ยังสามารถใช้บริการสาขา/ศูนย์อื่นๆ ในพื้นที่ใกล้เคียง และผ่านช่องทาง 1557 ตลอด 24 ชั่วโมงทุกทิศทั่วไทย

“บริษัทฯ มีความพร้อมในการดำเนินงานรองรับภาวะฉุกเฉิน เพื่อให้ลูกค้าและประชาชนทั่วไปสามารถใช้บริการด้านประกันภัยได้อย่างต่อเนื่อง และให้ได้รับการบริการที่ดีที่สุดจากบริษัทฯ ด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงเครือข่ายเป็นหนึ่งเดียว  ทำให้สาขาและศูนย์ฯ ของวิริยะประกันภัยที่มีอยู่ทั่วไทยกว่า 170 แห่งสามารถรองรับงานบริการต่างๆ ได้เทียบเท่ากับสำนักงานใหญ่ รวมทั้งบุคลากรกว่า 6,000 คนที่สามารถเป็นกำลังเสริมตามเครือข่ายของวิริยะประกันภัย โดยรองรับงานธุรกรรมการรับประกันภัยหรืออื่นๆ และการบริการสินไหมทดแทนได้ตลอด 24 ชั่วโมง” นายภาณุตร์ กล่าวในที่สุด