ประเทศไทยวันนี้ ก้าวสู่ Digital Transformation ที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการใช้ชีวิตประจำวัน ทำให้ภาคธุรกิจต้องปรับตัวหรือเปลี่ยนกลยุทธ์ รวมถึง “คนทำงาน” ที่ต้องเติมทักษะเพื่อรับมือการเปลี่ยนแปลง
“แซม ตันสกุล” กรรมการผู้จัดการ บริษัท กรุงศรี ฟินโนเวต จำกัด เปิดเผยในงาน CREATIVE TALK CONFERENCE 2024 “Creative Generation” งานที่พร้อมเติมเต็มความคิดสร้างสรรค์ และช่วยขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าอย่างยั่งยืนใน Session: Business Next Chapter: Secret to define The Present and Design The Future โดยพูดถึง “Next Chapter” ของทุกธุรกิจ ที่ต้องเผชิญการเปลี่ยนแปลงว่า
“เศรษฐกิจในประเทศไทยน่าเป็นห่วง สิ่งที่คนทำธุรกิจต้องสนใจในวันนี้คือการปรับตัวด้านดิจิทัล โดยเฉพาะหลังจากที่ Generative AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่มีการทำงานอย่างชาญฉลาด ไปจนถึงระบบขั้นสูงที่สามารถเลียนแบบกระบวนการคิดของมนุษย์ได้ ทำให้ทำงานได้ง่าย ผมเองในฐานะอยู่ที่ Krungsri เรามีทีม Krungsri AI ที่ทำ Call center แห่งแรกในเมืองไทย และเป็นที่เดียวที่ใช้ AI ในการตอบคำถาม ทำให้ไม่ต้องเพิ่มพนักงาน Call center ในส่วนของบัตรเครดิต 4-5 ปีติดต่อกันแล้ว เพราะใช้ AI ช่วยตอบ อันนี้เห็นผลชัดเจน พร้อมกับนำคนที่เก่ง ๆ อัปเกรดและพัฒนาทักษะให้กลายเป็น Trainer Bot กลายเป็น Prompt Engineer เกิดขึ้น”
“ทั้งนี้เพื่อให้ธุรกิจยังคงอยู่ใน Stage ที่ยังแข่งขันได้ดี ผู้ประกอบการจะต้องโฟกัสอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่นเดียวกันเวลา Venture Capital ไปลงทุน Startup ที่กำลังทำอยู่ 4 อย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกันเลย ก็จะแนะนำให้ช่วยโฟกัสสักอย่างหนึ่ง จะทำงานได้ดีกว่านี้ แล้วถ้าไม่ประสบความสำเร็จก็ออกไปทำอย่างอื่นได้ ค่อย ๆ ทำไป แต่อย่าจับงานหลายงานพร้อม ๆ กัน เลยอยากจะเน้นย้ำไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการ SME หรือ Startup ควรจะต้องโฟกัสในเรื่องของการทำงานอย่างใดอย่างหนึ่งให้เต็มที่ พร้อมกันนี้ยังต้องให้ความสนใจในพื้นฐานของประเทศ ประเทศตอนนี้ก้าวสู่ Digital Transformation ซึ่งทำให้ต้อง Move ขึ้นไป ถ้ายังไม่ปรับ พื้นฐานไม่แน่น อีกไม่นานประเทศเราจะรั้งท้ายแน่นอน ดังนั้นแล้วผู้ประกอบการจึงต้องทำ Next Chapter ให้กับธุรกิจ และต้อง Reskill คนทำงานให้เก่งขึ้น เพื่อปรับแนวทางให้ธุรกิจ”
พร้อมกันนี้ “คุณแซม ตันสกุล” ยังทิ้งท้ายกับเรื่องแนวคิดให้กับผู้ประกอบการ ที่คิดจะ Design อนาคตให้กับธุรกิจของตัวเองว่า จะต้องมี 3P คือ “P1 – People” ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญมากที่สุดในองค์กร ต้องให้ความสำคัญกับพวกเขา ให้โอกาสเติบโต เพราะเราทำงานคนเดียวไม่ได้ถ้าไม่มีผู้คนรอบข้างที่ดี “P2 – Planet” ตรวจสอบและประเมินผลกระทบของการดำเนินงานขององค์กรต่อสิ่งแวดล้อม ต้องมองให้ไกลกว่าเดิม เพื่อสังคมเพื่อโลก และสุดท้ายกับ “P3 – Profit” สำคัญที่สุดทำธุรกิจอย่า Overspend ดูกระแสเงินสดให้ดี ๆ แน่นอนธุรกิจแรก ๆ กระแสเงินสดต้องติดลบในแต่ละเดือนแล้วค่อยขยับขึ้นมาจนเป็นบวก ถ้าทำได้แสดงว่ามาถูกทาง จะมีกำไรตามมาไม่เกิน 1-2 ปี เพราะฉะนั้นถ้าผู้ประกอบการทำ 3 อย่างนี้ได้ รับรองว่าธุรกิจ Startup ก้าวขึ้นไปเป็น Unicorn ได้แน่นอน