ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้ารีแบรนด์องค์กรครั้งใหญ่ ประกาศจัดทัพผู้นำและโครงสร้างใหม่ภายใต้แนวคิด “Focused Organization” ชู 5 กลยุทธ์สำคัญยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมแต่งตั้ง Chief Data and AI Officer ครั้งแรก เสริมศักยภาพสู่การเป็น AI-First Company อย่างเต็มรูปแบบ
บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศปรับโครงสร้างองค์กรครั้งสำคัญ โดยมีผลตั้งแต่ 1 กันยายน 2568 เป็นต้นไป ภายใต้แนวคิดองค์กรที่มุ่งเป้า (Focused Organization) ที่เน้น “ลูกค้าเป็นหัวใจ” เพื่อสร้างความคล่องตัว ลดความซับซ้อน และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและเทคโนโลยีได้อย่างทันท่วงที
เดินหน้า 5 ยุทธศาสตร์หลัก เสริมแกร่งทุกมิติ
ทรู คอร์ปอเรชั่น วางกลยุทธ์องค์กรใหม่ผ่าน 5 เสาหลักสำคัญ ดังนี้:
Customer Champion – ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พัฒนาความเข้าใจเชิงลึก และตอบสนองได้รวดเร็ว
Win the Home – รุกตลาด 23 ล้านครัวเรือนไทย เสนอแพ็กเกจดิจิทัลครบวงจรในบ้าน ทั้งบรอดแบนด์ ความบันเทิง และสมาร์ทโฮม
Accelerating B2B Digital Transformation – เสริมความแกร่ง True Business สู่ผู้นำตลาดลูกค้าองค์กรและ SME ด้วยโซลูชันที่วัดผลได้
Empowering the Future with AI – สู่การเป็น AI-First Company พร้อม Cloud First ทั่วทั้งองค์กร เพิ่มความคล่องตัวและประสิทธิภาพ
Sharpened Focus on Digitalization – พลิกสู่ Legacy Free องค์กรที่ไร้ข้อจำกัดจากระบบเดิม สร้างประสบการณ์ Omni-channel ที่ไร้รอยต่อ พร้อมเสริมกำลังด้วย Automation
จัดทัพผู้นำใหม่ ตอบโจทย์ทุกภารกิจ
เพื่อผลักดันกลยุทธ์ดังกล่าว ทรู ได้ประกาศแต่งตั้งผู้บริหารชุดใหม่ในแต่ละสายงานสำคัญ อาทิ:
นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล ดูแลช่องทางขายและบริการครอบคลุมทั่วประเทศ
นายชารัด เมห์โรทรา รับหน้าที่หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล มุ่งเน้นการส่งมอบคุณค่าแบบครบวงจร
นายคูรัม อัชฟาค ดูแลด้านเครือข่าย พัฒนาเครือข่ายอัจฉริยะด้วย AI สร้างประสบการณ์ “Unmatched Network”
นายฐานพล มานะวุฒิเวช ดูแลด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้ ขับเคลื่อนบริการบรอดแบนด์ถึงสมาร์ทโฮมครบวงจร
ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ รับผิดชอบกลุ่มธุรกิจองค์กร เร่งเปลี่ยนผ่านองค์กรธุรกิจสู่ดิจิทัล
ที่สำคัญ ทรูได้แต่งตั้ง Chief Data and AI Officer เป็นครั้งแรก สะท้อนการยกระดับสู่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง รวมถึงแต่งตั้ง Chief Information Technology Officer เพื่อบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศแบบเฉพาะทาง ตอบรับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีในอนาคต
ลุยเป้า 6 เดือน ยกระดับประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ
ทรูยังได้ตั้งเป้าหมายเร่งด่วนภายใน 6 เดือนข้างหน้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ โดยเฉพาะด้านเครือข่าย จะแล้วเสร็จโครงการ One Network 100% ภายในเดือนกันยายนนี้ ส่งผลให้สัญญาณ 5G/4G มีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น พร้อมใช้งานคลื่น 2300 MHz ที่ได้เพิ่มความจุอีก 10 MHz ทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น 17% และรองรับ 5G เต็มรูปแบบในอนาคต
นอกจากนี้ ทรูจะนำเทคโนโลยี Dynamic Spectrum Sharing (DSS) มาใช้บนคลื่น 2600 MHz เพื่อให้สัดส่วนการใช้งาน 5G และ 4G ยืดหยุ่นสูงสุด และเริ่มใช้คลื่นใหม่ 1500 MHz เพื่อเสริมประสิทธิภาพดาวน์ลิงก์
ด้านบริการดิจิทัล ทรูตั้งเป้าให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบถ้วนทุกขั้นตอน ปัจจุบันมีลูกค้าใช้ช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นแล้วกว่า 19% และยังมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ส่วนประสบการณ์ลูกค้า ทรูยกระดับบริการแบบ Omni-channel อย่างเต็มรูปแบบ ลูกค้าสามารถเริ่มต้นธุรกรรมจากคอลเซ็นเตอร์ ต่อเนื่องที่หน้าร้าน หรือแอปได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อมอบความสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ครบทุกความต้องการ
“เราไม่ได้เพียงเปลี่ยนโครงสร้าง แต่เรากำลังเปลี่ยนวิธีคิด วิธีทำงาน และวิธีดูแลลูกค้า เพื่อให้ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นองค์กรที่พร้อมรับมือทุกการเปลี่ยนแปลง และเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้าในทุกยุคสมัย” นายซิกเว่ เบรกเก้ กล่าวทิ้งท้าย