เมืองไทยประกันชีวิตขึ้นแท่นอันดับ 1 Share of Voice 42% ครองแชมป์ต่อเนื่อง 2 ไตรมาส ชูสุขภาพ–บริการ–คอนเทนต์เข้าถึงง่าย
เมืองไทยประกันชีวิต ตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์ หลังผลวิเคราะห์ Social Monitoring & Listening ช่วงเดือนเมษายน–มิถุนายน 2569 พบได้รับการกล่าวถึงรวม 256,448 Mentions คิดเป็น Share of Voice 42% จากทั้งหมด 613,411 Mentions ในกลุ่มแบรนด์ประกันชีวิตที่ทำการติดตาม ครองอันดับ 1 ต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่ 2 เพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกที่อยู่ที่ 37% สะท้อนพลังการสื่อสารที่สามารถเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง
ผลิตภัณฑ์–บริการ–คอนเทนต์สุขภาพ หนุนเสียงบนโลกออนไลน์
นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ผลการวิเคราะห์สะท้อนถึงความสามารถของบริษัทในการเชื่อมโยงการสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ บริการ และคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์เข้ากับความสนใจของประชาชน โดยเสียงตอบรับบนโลกออนไลน์ถือเป็นภาพสะท้อนสำคัญของการรับรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
สำหรับจำนวน Mentions รายเดือน พบว่าเดือนเมษายนมี 108,200 Mentions เดือนพฤษภาคม 93,986 Mentions และเดือนมิถุนายน 54,262 Mentions สะท้อนการรับรู้ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องจากการสื่อสารและกิจกรรมของบริษัท ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ การบริการ ช่องทางดิจิทัล และคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชน
ขณะที่เสียงตอบรับเชิงบวกมีรวม 1,676 Mentions โดยเดือนพฤษภาคมได้รับเสียงตอบรับเชิงบวกสูงสุด 900 Mentions ตามด้วยเดือนเมษายน 561 Mentions และเดือนมิถุนายน 215 Mentions
D Health Lite–BBPK และบริการดิจิทัล ดันความเชื่อมั่นแบรนด์
ประเด็นที่ได้รับเสียงตอบรับเชิงบวกส่วนใหญ่มาจาก ด้านผลิตภัณฑ์ 52% รองลงมาคือ บริการหลังการขาย 21% และ ภาพลักษณ์แบรนด์ 19% แรงสนับสนุนสำคัญมาจากผลิตภัณฑ์และแคมเปญ D Health Lite และ BBPK รวมถึงกิจกรรมบนสื่อสังคมออนไลน์ และบริการที่ช่วยเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า อาทิ MTL Customer Contact Center, Video Call และ #MTLsmileservice ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและบริการได้ง่ายขึ้น
“Go Healthier with MTL” คอนเทนต์สุขภาพที่เข้าถึงง่าย
อีกหนึ่งคอนเทนต์ที่มีส่วนสนับสนุน Share of Voice ในไตรมาส 2 คือรายการออนไลน์ด้านสุขภาพและประกัน “Go Healthier with MTL” โดยมี สาริศา ล่ำซำ เป็นผู้ดำเนินรายการ ถ่ายทอดความรู้จากแพทย์และผู้เชี่ยวชาญในประเด็นสุขภาพใกล้ตัว ผ่านรูปแบบที่เข้าใจง่ายและนำไปใช้ได้จริง
เนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่ ฝุ่น PM2.5, อัลไซเมอร์, โรคหัวใจและหลอดเลือด, โรคไต, การนอน และเชื้อดื้อยา ขณะที่ EP.7 นำเสนอเรื่อง HYROX พร้อมแนวทางเตรียมความพร้อมก่อนลงแข่งขันจริง สะท้อนแนวทางการสร้างคอนเทนต์ที่เชื่อมโยงเรื่องสุขภาพกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค
เดินหน้าฟังเสียงผู้บริโภค ต่อยอดผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ลูกค้า
เมืองไทยประกันชีวิตมองว่า Share of Voice ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขการกล่าวถึงบนโลกออนไลน์ แต่เป็นอีกหนึ่งเสียงสะท้อนที่ช่วยให้เห็นระดับการรับรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมของประชาชนต่อแบรนด์ ตลอดจนสะท้อนผลลัพธ์จากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การยกระดับบริการ และการสื่อสารในชีวิตประจำวัน
บริษัทจึงยังคงให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและประชาชน เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกมาต่อยอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ลูกค้าให้ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
การวิเคราะห์ครั้งนี้จัดทำโดย Wisesight ผู้ให้บริการด้าน Social Data Analytics และ Social Intelligence ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อสนับสนุนการวางแผนและตัดสินใจขององค์กร โดยระบุว่ามีการรวบรวมข้อความมากกว่า 15 ล้านข้อความต่อวัน และให้บริการแก่องค์กรมากกว่า 300 แห่ง
นายสาระกล่าวว่า เมืองไทยประกันชีวิตจะเดินหน้ารับฟังเสียงของประชาชน ควบคู่กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ คอนเทนต์ และช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีในทุกมิติ พร้อมนำเสียงสะท้อนมาต่อยอดสู่การพัฒนาที่ตอบโจทย์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง