ประกันภัยไทยวิวัฒน์ เดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการหลังการเคลม เปิดตัวโครงการ “Thaivivat Guarantee” ชูแนวคิดการดูแลลูกค้าที่มากกว่าการชดเชยค่าสินไหม ด้วยการควบคุมคุณภาพตลอดกระบวนการซ่อม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การตรวจสอบอะไหล่ ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้า พร้อมลงทุนจัดตั้ง TVI Quality Control Center (QCC) ศูนย์ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่บนพื้นที่กว่า 1,000 ตารางเมตร และเดินหน้าขยายเครือข่ายอู่มาตรฐานให้ครอบคลุมทั่วประเทศ
นางสาวภาณินี เทพนรินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายสินไหม บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า คุณภาพของบริษัทประกันไม่ได้ถูกวัดเพียงวันที่ลูกค้าซื้อกรมธรรม์ แต่สะท้อนชัดเจนเมื่อถึงวันที่ต้องใช้บริการจริง บริษัทจึงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนหลังการเคลม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การตรวจสอบอะไหล่ การบริหารงานซ่อม ไปจนถึงการส่งมอบรถ เพื่อสร้างประสบการณ์และความไว้วางใจให้เกิดขึ้นจริงกับลูกค้า
ขยายเครือข่าย “Thaivivat Guarantee” คุมมาตรฐานงานซ่อม
หนึ่งในหัวใจสำคัญของโครงการคือการพัฒนาเครือข่ายอู่ซ่อมมาตรฐาน “Thaivivat Guarantee” โดยอู่ที่เข้าร่วมโครงการต้องผ่านการประเมินทั้งศักยภาพในการซ่อมรถยนต์หลากหลายรุ่น รวมถึงรถยนต์ไฟฟ้า (EV) และรถที่ได้รับความเสียหายจากอุทกภัยหรือเหตุการณ์ต่าง ๆ ตลอดจนมาตรฐานด้านการเสนอราคา ระยะเวลาซ่อม และการปฏิบัติตาม Service Level Agreement (SLA)
อู่ที่ผ่านเกณฑ์จะได้รับป้ายรับรอง “Thaivivat Guarantee” เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่าได้รับบริการจากอู่ที่ผ่านมาตรฐานของบริษัท โดยระยะแรกอยู่ระหว่างคัดเลือกอู่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ก่อนขยายเครือข่ายให้ครอบคลุมทุกภูมิภาคทั่วประเทศ
ตั้ง QCC ตรวจอะไหล่กว่า 100,000 รายการ
นอกจากมาตรฐานอู่ซ่อม ไทยวิวัฒน์ยังให้ความสำคัญกับ “อะไหล่” ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของคุณภาพงานซ่อม จึงจัดตั้ง TVI Quality Control Center (QCC) บนพื้นที่กว่า 1,000 ตารางเมตร ภายในนิคมอุตสาหกรรม Rangsit Fortune Estate (RPE II) เพื่อทำหน้าที่ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่ก่อนจัดส่งเข้าสู่อู่ในเครือข่าย
ศูนย์ QCC ครอบคลุมการตรวจสอบอะไหล่แท้ อะไหล่เทียบเคียง (Aftermarket) และอะไหล่ OEM ตามมาตรฐานของบริษัท ทั้งชิ้นส่วนตัวถัง ระบบไฟส่องสว่าง และชิ้นส่วนสำคัญต่าง ๆ พร้อมบันทึกภาพและข้อมูลเพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ตลอดกระบวนการ หากพบอะไหล่ที่เสียหายหรือไม่ผ่านเกณฑ์ จะถูกปฏิเสธและส่งคืนผู้จำหน่ายทันที
ปัจจุบัน QCC ตรวจสอบอะไหล่แล้วกว่า 100,000 รายการ และคัดกรองอะไหล่ที่ไม่ผ่านมาตรฐานออกกว่า 4,000 รายการ โดยตั้งเป้าหมายภายในไตรมาส 4 ปี 2569 อะไหล่ทุกชิ้นที่เข้าสู่กระบวนการของบริษัทจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพ 100% ก่อนส่งต่อไปยังอู่ซ่อม พร้อมร่วมมือกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ SCGJWD เพื่อรักษาคุณภาพอะไหล่ระหว่างการขนส่งให้ถึงอู่ในสภาพสมบูรณ์
เชื่อมระบบตั้งแต่ “อู่–อะไหล่–งานซ่อม” สร้างมาตรฐานใหม่หลังการเคลม
ไทยวิวัฒน์มองว่าเครือข่ายอู่คุณภาพและระบบตรวจสอบอะไหล่เป็นสองกลไกที่ต้องทำงานเชื่อมโยงกัน ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การควบคุมคุณภาพอะไหล่ การบริหารระยะเวลาซ่อม ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้า เพื่อให้ทุกขั้นตอนสามารถตรวจสอบได้ และทำให้ลูกค้ามั่นใจว่ารถได้รับการซ่อมด้วยอะไหล่ที่ผ่านการตรวจสอบและอยู่ภายใต้กระบวนการที่ได้มาตรฐาน
โครงการ “Thaivivat Guarantee” จึงเป็นอีกก้าวของไทยวิวัฒน์ในการยกระดับบริการหลังการเคลม จากการเป็นเพียงผู้ชดเชยค่าสินไหม สู่การดูแลรถของลูกค้าแบบครบวงจร เพื่อให้รถได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ ปลอดภัย และพร้อมกลับมาใช้งานได้อย่างมั่นใจ สอดคล้องกับแนวคิด “คิดเผื่อ…เพื่อทุกชีวิต”